Una lettera di reclamo all’albergo dovrebbe essere inviata immediatamente dopo aver riscontrato un problema durante il soggiorno, in modo che l’albergo abbia la possibilità di risolvere il problema e di soddisfare le esigenze del cliente. Tuttavia, se il problema non è stato risolto durante il soggiorno, è possibile inviare una lettera di reclamo successivamente, ma è comunque importante farlo il prima possibile.
Ecco alcuni consigli su quando e come inviare una lettera di reclamo all’albergo.
Parlate con il personale dell’albergo: se riscontrate un problema durante il vostro soggiorno in hotel, il primo passo da fare è parlare con il personale dell’albergo per cercare di risolvere il problema in loco. In molti casi, il personale dell’albergo sarà in grado di risolvere il problema immediatamente, senza la necessità di inviare una lettera di reclamo.
Inviate la lettera di reclamo il prima possibile: se il problema non viene risolto durante il soggiorno, è importante inviare la lettera di reclamo il prima possibile, preferibilmente entro pochi giorni dal termine del soggiorno. In questo modo, l’albergo avrà ancora fresca in mente la vostra esperienza e potrà agire in modo tempestivo per risolvere il problema.
Siate cortesi e concisi: quando scrivete una lettera di reclamo all’albergo, è importante essere cortesi e concisi nella descrizione del problema riscontrato. Spiegare il problema in modo chiaro e dettagliato, evitando di usare un linguaggio offensivo o accusatorio. Inoltre, cercate di fornire prove documentali se possibile, come fotografie o ricevute.
Chiedete un risarcimento appropriato: nella lettera di reclamo, è importante chiedere un risarcimento appropriato per il problema riscontrato, ma anche di essere realistici nelle richieste. Ad esempio, se il problema riguarda una camera rumorosa, chiedere un rimborso parziale per quella notte potrebbe essere ragionevole, mentre chiedere un rimborso totale del soggiorno sarebbe probabilmente eccessivo.
In conclusione, se riscontrate un problema durante il vostro soggiorno in hotel, cercate di risolverlo immediatamente parlando con il personale dell’albergo. Se il problema persiste, inviate una lettera di reclamo il prima possibile, mantenendo un tono cortese e conciso nella descrizione del problema e chiedendo un risarcimento appropriato.
ESEMPIO
Oggetto: contestazione servizi ricevuti in albergo e contestuale richiesta di rimborso.
Sono ………. (nome e cognome), residente a …………………………………………………….
Vi scrivo per segnalare disservizi ricevuto in occasione del mio soggiorno presso il vostro hotel nel periodo dal ……….. al ………….
Durante il soggiorno vi è stata una incompleta erogazione dei servizi offerti; in particolare …………………..la camera non aveva la connessione internet Wi-Fi gratis”, oppure … “la pulizia delle camere era carente”, ecc.).
Per tutti questi motivi con la presente chiedo il rimborso di € ……………., per mancato o inesatto adempimento delle obbligazioni da voi assunte a seguito della mia prenotazione.
In difetto di riscontro da parte Vostra entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente, il sottoscritto adirà le vie legali senza ulteriore preavviso.
Cordiali saluti.